Pravila refundacije

POVRATI, REKLAMACIJE I POVRAT NOVCA

Ova Pravila povrata i povrata novca primjenjuju se na kupnje izvršene putem internetske trgovine DartLab, dostupne na adresi www.dartlab.hr.

Prodavatelj:

DartLab, obrt za usluge, vl. Mihael Rajić
Ul. Petra Krešimira IV 58
35000 Slavonski Brod
Republika Hrvatska
OIB: 84338919063
E-mail: sales@dartlab.hr
Telefon: +385 99 507 2268

1. Pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana

Ako je kupac potrošač, ima pravo bez navođenja razloga jednostrano raskinuti ugovor sklopljen putem webshopa u roku od 14 dana.

Kod kupnje robe rok od 14 dana počinje teći od dana kada je kupac ili treća osoba koju je kupac odredio, a koja nije prijevoznik, primila robu u posjed.

Ako je jednom narudžbom naručeno više proizvoda koji se isporučuju odvojeno, odnosno ako se narudžba isporučuje u više pošiljaka, rok počinje teći od primitka posljednjeg proizvoda ili posljednje pošiljke.

Kupac nije dužan navesti razlog zbog kojeg želi raskinuti ugovor.

2. Kako zatražiti povrat

Kupac prije isteka roka od 14 dana mora DartLabu poslati jasnu i nedvosmislenu izjavu da želi raskinuti ugovor.

Zahtjev se može poslati:

DartLab, obrt za usluge, vl. Mihael Rajić
Ul. Petra Krešimira IV 58
35000 Slavonski Brod

Kupac može koristiti obrazac za jednostrani raskid naveden na kraju ove stranice, ali korištenje obrasca nije obvezno ako je iz druge izjave nedvosmisleno jasno da kupac želi raskinuti ugovor.

Ako kupac koristi online funkciju za jednostrani raskid, DartLab će bez odgađanja na trajnom mediju potvrditi primitak izjave o raskidu.

Radi brže obrade preporučujemo da kupac u zahtjevu navede:

  • ime i prezime

  • broj narudžbe

  • e-mail korišten prilikom naručivanja

  • proizvode koje vraća.

3. Rok za slanje proizvoda natrag

Nakon što obavijesti DartLab da koristi pravo na jednostrani raskid, kupac mora robu poslati ili predati DartLabu bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je DartLab obavijestio o raskidu.

Roba se vraća na adresu:

DartLab
Ul. Petra Krešimira IV 58
35000 Slavonski Brod
Republika Hrvatska

Kupac također može, uz prethodni dogovor, osobno vratiti proizvod na istoj adresi.

Smatra se da je povrat izvršen na vrijeme ako je kupac robu predao prijevozniku prije isteka roka od 14 dana.

Preporučujemo korištenje načina slanja koji omogućuje dokaz o predaji i, kada je moguće, praćenje pošiljke.

4. Trošak povratne dostave kod predomišljanja

Ako kupac koristi pravo na jednostrani raskid zato što se predomislio, izravne troškove povrata robe snosi kupac.

Kupac može sam odabrati odgovarajuću dostavnu službu.

DartLab ne preuzima odgovornost za pošiljku koju kupac samostalno vraća sve dok roba ne bude zaprimljena od strane DartLaba, osim ako iz važećih propisa proizlazi drukčije.

Ako je proizvod pogrešan, oštećen, neispravan ili ima materijalni nedostatak za koji odgovara DartLab, primjenjuju se pravila iz odgovarajućih odjeljaka ove Politike te opravdane troškove potrebne za rješavanje takvog nedostatka ne snosi potrošač.

5. Stanje vraćenog proizvoda

Kupac ima pravo pregledati proizvod i rukovati njime u mjeri potrebnoj za utvrđivanje njegove prirode, obilježja i funkcionalnosti, na način na koji bi to razumno mogao učiniti prilikom kupnje u fizičkoj trgovini.

Proizvod ne mora ostati potpuno neotvoren samo zato da bi kupac ostvario pravo na jednostrani raskid, osim u slučajevima u kojima zakon predviđa iznimku.

Kupac odgovara za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom izvan onoga što je bilo potrebno za utvrđivanje njezine prirode, obilježja i funkcionalnosti.

Primjerice, ako proizvod pokazuje znakove korištenja koji prelaze uobičajeni pregled proizvoda, DartLab može, u skladu sa zakonom, odgovarajuće umanjiti iznos povrata razmjerno nastalom smanjenju vrijednosti.

Kupcu preporučujemo da sačuva i vrati originalnu ambalažu, pripadajuću dokumentaciju, dodatke i ostale dijelove proizvoda ako je to moguće.

Nedostatak originalne ambalaže sam po sebi ne znači automatski gubitak zakonskog prava na jednostrani raskid, ali kupac odgovara za eventualno umanjenje vrijednosti koje je prouzročio.

6. Povrat novca

Ako kupac valjano iskoristi pravo na jednostrani raskid, DartLab će vratiti plaćeni iznos za vraćene proizvode, kao i trošak standardne dostave koji je kupac platio prilikom kupnje, u skladu sa zakonom.

Ako je kupac izabrao skuplji način dostave od najjeftinije standardne dostave koju je DartLab nudio, DartLab nije dužan vratiti razliku između odabranog skupljeg načina dostave i najjeftinije ponuđene standardne dostave.

Povrat će biti izvršen bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je DartLab zaprimio obavijest o jednostranom raskidu.

DartLab može zadržati povrat novca dok:

  • ne zaprimi vraćenu robu ili

  • kupac ne dostavi dokaz da je robu poslao natrag,

ovisno o tome što nastupi ranije.

Povrat se u pravilu izvršava istim sredstvom plaćanja koje je kupac koristio prilikom kupnje, osim ako kupac izričito pristane na drugi način povrata.

Kupcu se zbog načina izvršenja povrata ne naplaćuju dodatne naknade.

Vrijeme potrebno da se povrat prikaže na računu kupca nakon što ga DartLab izvrši može ovisiti o banci, kartičnoj kući ili pružatelju platne usluge.

7. Zamjene proizvoda zbog predomišljanja

DartLab nije obvezan omogućiti izravnu zamjenu ispravnog proizvoda samo zato što se kupac predomislio.

Ako kupac želi drugi proizvod, u pravilu može koristiti pravo na povrat postojeće narudžbe pod uvjetima iz ove Politike i izvršiti novu narudžbu željenog proizvoda.

DartLab može, prema dogovoru s kupcem, omogućiti jednostavniji postupak zamjene kada je to praktično moguće.

Zakonska prava kupca u slučaju neispravnog proizvoda time nisu ograničena.

8. Pogrešan proizvod ili nepotpuna narudžba

Ako je DartLab kupcu poslao pogrešan proizvod, pogrešnu količinu ili dio narudžbe nedostaje, kupac treba kontaktirati:

sales@dartlab.hr

Preporučujemo navesti broj narudžbe i, ako je moguće, priložiti fotografiju zaprimljenog sadržaja.

Ako se utvrdi pogreška DartLaba, DartLab će bez neopravdanih dodatnih troškova za kupca organizirati odgovarajuće rješenje, primjerice dostavu ispravnog ili nedostajućeg proizvoda i, kada je potrebno, povrat pogrešno poslanog proizvoda.

9. Proizvod oštećen u dostavi

Ako proizvod stigne oštećen, kupac treba što prije kontaktirati DartLab na:

sales@dartlab.hr

Radi što brže obrade preporučujemo poslati:

  • broj narudžbe

  • opis oštećenja

  • fotografije oštećenog proizvoda

  • fotografije vanjske i unutarnje ambalaže

  • fotografiju transportne naljepnice, ako je dostupna.

Ako je dostavu organizirao DartLab, kupac nije dužan samostalno rješavati reklamaciju s dostavnom službom.

DartLab će provjeriti slučaj te, ako je reklamacija opravdana, organizirati odgovarajuće rješenje u skladu s važećim propisima.

Propuštanje fotografiranja paketa ili neposrednog prijavljivanja oštećenja dostavljaču samo po sebi ne ukida zakonska prava potrošača.

10. Materijalni nedostaci i neispravni proizvodi

DartLab odgovara za materijalne nedostatke robe u skladu s važećim propisima.

Kod potrošačkih ugovora zakonska odgovornost za materijalne nedostatke traje najmanje dvije godine od predaje robe, u skladu s propisima kojima se uređuju obveznopravni odnosi.

Potrošač treba DartLab obavijestiti o uočenom nedostatku u zakonskom roku.

Prijava se može poslati na:

sales@dartlab.hr

Preporučujemo navesti:

  • broj narudžbe ili drugi dokaz kupnje

  • naziv proizvoda

  • opis nedostatka

  • kada je nedostatak uočen

  • fotografije ili videozapise, ako mogu pomoći pri utvrđivanju problema.

Nedostatak fotografije sam po sebi ne znači automatsko odbijanje opravdane reklamacije.

11. Popravak ili zamjena proizvoda s nedostatkom

Ako postoji materijalni nedostatak za koji DartLab odgovara, kupac ima zakonska prava propisana Zakonom o obveznim odnosima.

Pri uklanjanju nedostatka potrošač u pravilu ima pravo izabrati između:

  • popravka proizvoda ili

  • zamjene proizvoda,

osim ako bi odabrani način bio nemoguć ili bi u odnosu na drugi način prouzročio nerazmjerne troškove, uzimajući u obzir sve okolnosti konkretnog slučaja.

Popravak ili zamjena provode se besplatno, u razumnom roku i bez znatnih neugodnosti za kupca.

DartLab će prilikom ostvarivanja prava na uklanjanje nedostatka potrošača obavijestiti o pravu na izbor između popravka i zamjene te o drugim pravima koja mu pripadaju prema važećim propisima.

Troškove potrebne za uklanjanje opravdanog materijalnog nedostatka, uključujući potrebne troškove slanja ili preuzimanja robe, snosi DartLab.

12. Sniženje cijene ili raskid zbog materijalnog nedostatka

Kupac može imati pravo na razmjerno sniženje cijene ili raskid ugovora ako su ispunjeni uvjeti propisani zakonom, primjerice ako:

  • DartLab nije uklonio nedostatak

  • DartLab je odbio ukloniti nedostatak

  • nedostatak postoji i nakon pokušaja uklanjanja

  • iz okolnosti proizlazi da nedostatak neće biti uklonjen u razumnom roku ili bez znatnih neugodnosti za kupca ili

  • je nedostatak toliko ozbiljan da opravdava neposredno sniženje cijene ili raskid.

Ako je nedostatak neznatan, kupac nema pravo na raskid ugovora samo zbog tog neznatnog nedostatka, ali može imati druga prava koja mu pripadaju prema zakonu.

Kod opravdanog raskida ugovora zbog materijalnog nedostatka trošak vraćanja proizvoda snosi DartLab.

13. Popravak i produljenje odgovornosti

Ako se materijalni nedostatak uklanja popravkom proizvoda, zakonsko razdoblje odgovornosti za materijalne nedostatke produljuje se, kada je primjenjivo prema važećim propisima, za dodatnih 12 mjeseci.

Ova odredba primjenjuje se na potrošačke ugovore u skladu s važećim Zakonom o obveznim odnosima.

14. Što nije materijalni nedostatak

DartLab ne odgovara za oštećenja koja su nastala nakon predaje proizvoda zbog okolnosti za koje DartLab nije odgovoran, primjerice zbog:

  • nepravilne ili nenamjenske uporabe

  • mehaničkog oštećenja koje je prouzročio korisnik

  • nepravilnog skladištenja

  • nepoštivanja uputa proizvođača

  • samostalnih neodgovarajućih preinaka ili popravaka

  • normalnog trošenja potrošnih dijelova uslijed redovne uporabe.

Ova odredba ne ograničava odgovornost DartLaba za nedostatak koji je postojao u trenutku prijelaza rizika na kupca ili za koji DartLab odgovara prema zakonu.

15. Iznimke od prava na jednostrani raskid

Pravo na jednostrani raskid ugovora ne postoji u slučajevima u kojima je ono zakonom isključeno.

To osobito može uključivati:

  • robu izrađenu prema specifikacijama kupca ili jasno personaliziranu za kupca

  • lako pokvarljivu robu ili robu kojoj brzo istječe rok uporabe

  • zapečaćenu robu koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje nakon što je nakon dostave otpečaćena

  • druge proizvode, usluge ili digitalne sadržaje za koje zakon izričito isključuje pravo na jednostrani raskid, pod uvjetima određenima zakonom.

Ako se na neki DartLab proizvod primjenjuje zakonska iznimka, kupac će o tome biti jasno obaviješten prije kupnje kada je to potrebno prema zakonu.

16. Poklon kartice

Ako DartLab prodaje poklon kartice ili druge proizvode s elektroničkom isporukom, uvjeti njihova korištenja, valjanosti i eventualnog povrata mogu biti dodatno uređeni posebnim uvjetima navedenima uz proizvod.

Ništa u tim uvjetima neće ograničiti prava koja potrošaču pripadaju prema prisilnim zakonskim propisima.

17. Kupnje izvršene u fizičkoj trgovini

Zakonsko pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana opisano u ovoj Politici odnosi se na ugovore sklopljene na daljinu, uključujući kupnju putem www.dartlab.hr.

Kod proizvoda kupljenih izravno u fizičkoj DartLab trgovini samo predomišljanje kupca ne daje automatsko zakonsko pravo na povrat, osim ako DartLab dobrovoljno odobri povrat ili zamjenu.

Zakonska prava u vezi s materijalnim nedostacima vrijede neovisno o tome je li roba kupljena online ili u fizičkoj trgovini.

18. Poslovni kupci

Zakonsko pravo potrošača na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana primjenjuje se na osobe koje prema zakonu imaju status potrošača.

Ako proizvod kupuje pravna osoba, obrt ili druga osoba u okviru svoje poslovne ili profesionalne djelatnosti, potrošačka pravila o 14-dnevnom jednostranom raskidu ne primjenjuju se, osim ako DartLab izričito odobri drukčije.

Zakonska i ugovorna prava poslovnih kupaca uređuju se primjenjivim propisima i ugovorenim uvjetima.

19. Pisani prigovor

Potrošač može podnijeti pisani prigovor:

e-mailom na:

sales@dartlab.hr

ili poštom na:

DartLab, obrt za usluge, vl. Mihael Rajić
Ul. Petra Krešimira IV 58
35000 Slavonski Brod

DartLab će bez odgađanja potvrditi primitak pisanog prigovora.

Na pisani prigovor DartLab će odgovoriti u pisanom obliku najkasnije u zakonskom roku od 15 dana od primitka prigovora, jasno se izjašnjavajući prihvaća li osnovanost prigovora potrošača.

20. Obrazac za jednostrani raskid ugovora

Kupac može, ali nije obvezan, koristiti sljedeći obrazac:

OBRAZAC ZA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA

Primatelj:

DartLab, obrt za usluge, vl. Mihael Rajić
Ul. Petra Krešimira IV 58
35000 Slavonski Brod
E-mail: sales@dartlab.hr

Ja, ______________________________________

ovime izjavljujem da jednostrano raskidam ugovor o kupnji sljedeće robe:

Broj narudžbe: ___________________________

Datum narudžbe: __________________________

Datum primitka robe: _____________________

Ime i prezime kupca: _____________________

Adresa kupca: ____________________________

E-mail: __________________________________

Datum: __________________________________

Potpis kupca (samo ako se obrazac dostavlja na papiru):

Korištenje ovog obrasca nije obvezno. Dovoljna je bilo koja druga nedvosmislena izjava iz koje proizlazi odluka potrošača da raskine ugovor.

21. Kontakt

Za pitanja o povratima, reklamacijama, neispravnim proizvodima ili povratu novca kontaktirajte:

DartLab
E-mail: sales@dartlab.hr
Telefon: +385 99 507 2268
Adresa: Ul. Petra Krešimira IV 58, 35000 Slavonski Brod

22. Zakonska prava

Ova Politika ne isključuje niti ograničava prava koja potrošaču pripadaju prema prisilnim odredbama važećih propisa Republike Hrvatske i Europske unije.

Ako bi pojedina odredba ove Politike bila u suprotnosti s prisilnim zakonskim propisom, primjenjuje se odgovarajuća zakonska odredba.

Verzija: rujan 2026.