UVJETI DOSTAVE

Ovi Uvjeti dostave uređuju obradu, otpremu, dostavu i preuzimanje proizvoda kupljenih putem internetske trgovine DartLab, dostupne na adresi www.dartlab.hr.

Prodavatelj je:

DartLab, obrt za usluge, vl. Mihael Rajić
Ul. Petra Krešimira IV 58
35000 Slavonski Brod
Republika Hrvatska
OIB: 84338919063
Telefon: +385 99 507 2268
E-mail: info@dartlab.hr
E-mail za prodaju, reklamacije i pisane prigovore: sales@dartlab.hr

DartLab nije u sustavu PDV-a.

U daljnjem tekstu: „DartLab” ili „Prodavatelj”.

1. Područje dostave

DartLab dostavlja proizvode na području cijele Republike Hrvatske, uključujući hrvatske otoke.

Trenutačno se putem webshopa ne vrši redovna dostava izvan Republike Hrvatske.

Dostupnost pojedinog načina dostave može ovisiti o lokaciji kupca, dimenzijama proizvoda, mogućnostima dostavne službe i dostupnosti paketomata ili mjesta za preuzimanje.

Ako pojedini način dostave nije dostupan za adresu ili proizvode iz narudžbe, kupcu se taj način dostave neće ponuditi na checkoutu ili će ga DartLab kontaktirati radi dogovora o odgovarajućem alternativnom načinu dostave.

2. Načini dostave

DartLab može koristiti jednu ili više dostavnih službi, uključujući BOX NOW, Paket24 Hrvatske pošte i druge pouzdane pružatelje usluga dostave.

DartLab nije trajno vezan uz jednu dostavnu službu te može odabrati odgovarajućeg prijevoznika ovisno o veličini i težini pošiljke, mjestu dostave, dostupnosti usluge i drugim logističkim okolnostima.

Kupcu, ovisno o dostupnosti za pojedinu narudžbu, mogu biti ponuđene sljedeće mogućnosti:

• dostava na adresu

• dostava u paketomat ili drugo mjesto za preuzimanje

• osobno preuzimanje u DartLab trgovini.

Konačno dostupne opcije dostave prikazuju se kupcu tijekom postupka naručivanja.

3. Osobno preuzimanje

Kupac može, kada je ta opcija ponuđena prilikom narudžbe, odabrati besplatno osobno preuzimanje na adresi:

DartLab
Ul. Petra Krešimira IV 58
35000 Slavonski Brod

Osobno preuzimanje je besplatno.

Kupac treba pričekati obavijest DartLaba da je narudžba spremna za preuzimanje prije dolaska po robu.

Narudžbu je moguće preuzeti tijekom radnog vremena trgovine odnosno u terminu navedenom ili dogovorenom u obavijesti o spremnosti narudžbe.

4. Trošak dostave

Standardna dostava na području Republike Hrvatske iznosi:

4,95 EUR

Navedena cijena odnosi se i na dostavu na hrvatske otoke, bez posebne dodatne naknade samo zbog činjenice da se adresa nalazi na otoku.

Kada je za narudžbu dostupna dostava u paketomat, cijena se prikazuje kupcu tijekom postupka naručivanja.

Osobno preuzimanje u DartLab trgovini je besplatno.

Za određene glomazne, teške ili proizvode nestandardnih dimenzija može se primjenjivati posebna cijena dostave.

Takvi proizvodi u webshopu su svrstani u odgovarajući profil dostave te se konačan trošak dostave kupcu prikazuje prije završetka narudžbe i nastanka obveze plaćanja.

Ako narudžba sadrži više proizvoda iz različitih profila dostave, konačna cijena dostave izračunava se tijekom checkouta i prikazuje kupcu prije potvrde narudžbe.

DartLab neće nakon sklapanja ugovora kupcu jednostrano naplatiti troškove dostave ili druge dodatne troškove koji mu nisu bili prikazani prije završetka narudžbe.

DartLab trenutačno nema stalno pravilo besplatne dostave iznad određenog iznosa narudžbe.

Eventualne akcije besplatne ili snižene dostave mogu se povremeno ponuditi pod uvjetima navedenima uz konkretnu promociju.

5. Plaćanje

DartLab trenutačno ne omogućuje plaćanje pouzećem.

Kupcu su prilikom naručivanja dostupna elektronička sredstva plaćanja prikazana na checkoutu, uključujući plaćanje karticama te, kada je tehnički dostupno, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay ili druga sredstva plaćanja koja podržava webshop.

Dostupna sredstva plaćanja jasno se prikazuju kupcu prije završetka narudžbe.

6. Obrada narudžbe

DartLab narudžbe u pravilu obrađuje u roku do 2 radna dana od zaprimanja potvrđene narudžbe i uspješnog plaćanja.

Narudžbe zaprimljene radnim danom do 16:00 sati smatraju se zaprimljenima toga radnog dana za potrebe početka obrade.

Narudžbe zaprimljene nakon 16:00 sati, vikendom ili blagdanom počinju se obrađivati sljedećeg radnog dana.

Navedeno ne predstavlja jamstvo da će svaka narudžba zaprimljena do 16:00 sati biti otpremljena istoga dana.

DartLab u pravilu ne otprema narudžbe subotom, nedjeljom i državnim praznicima.

7. Očekivani rok dostave

Nakon predaje pošiljke dostavnoj službi očekivani rok dostave u pravilu iznosi:

• 1 do 3 radna dana za većinu adresa u Republici Hrvatskoj

• 2 do 5 radnih dana za otoke, udaljenija mjesta i druga područja s posebnim rasporedom dostave.

Ukupno vrijeme primitka narudžbe sastoji se od vremena obrade narudžbe i vremena koje je potrebno dostavnoj službi za uručenje pošiljke.

Navedeni rokovi predstavljaju uobičajene i očekivane rokove, a ne jamstvo uručenja određenog dana, osim ako je s kupcem izričito ugovoren određeni datum ili rok isporuke.

Ako nije drukčije ugovoreno, DartLab će ugovor ispuniti bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u zakonskom roku od 30 dana od dana sklapanja ugovora.

Ako DartLab sazna da narudžbu neće biti moguće isporučiti u ugovorenom ili zakonskom roku, o tome će bez odgađanja obavijestiti kupca.

8. Kašnjenje dostave

Na rok dostave mogu utjecati okolnosti kao što su povećan broj pošiljaka tijekom blagdana i promotivnih razdoblja, vremenske neprilike, prometni poremećaji, tehnički problemi dostavne službe, posebni rasporedi dostave na otoke i druga mjesta te druge okolnosti na koje DartLab ne može izravno utjecati.

Takve okolnosti ne ograničavaju zakonska prava kupca.

Ako isporuka ne bude izvršena u ugovorenom roku, kupac ima prava propisana važećim propisima, uključujući, kada su ispunjene zakonske pretpostavke, mogućnost ostavljanja primjerenog dodatnog roka za ispunjenje i raskida ugovora ako ni u dodatnom roku ne dođe do ispunjenja.

9. Dostupnost proizvoda

DartLab nastoji održavati stanje zaliha webshopa točnim i ažurnim.

Iznimno se može dogoditi da proizvod označen kao dostupan više nije raspoloživ zbog istodobnih narudžbi, pogreške u evidenciji zaliha ili druge tehničke ili administrativne pogreške.

Ako se nakon narudžbe utvrdi da naručeni proizvod nije dostupan, DartLab će bez nepotrebnog odgađanja kontaktirati kupca.

Kupcu se, ovisno o okolnostima, može ponuditi:

• čekanje ponovne dostupnosti proizvoda

• drugi odgovarajući proizvod, isključivo uz suglasnost kupca

• djelomična isporuka narudžbe

• otkazivanje neisporučivog dijela narudžbe

• otkazivanje cijele narudžbe i povrat odgovarajućeg plaćenog iznosa.

DartLab neće kupcu bez njegova pristanka poslati drugi proizvod kao zamjenu za naručeni proizvod.

10. Dostava u više paketa

Jedna narudžba može, zbog dimenzija proizvoda, vrste proizvoda, načina pakiranja ili drugih logističkih razloga, biti podijeljena u dvije ili više pošiljaka.

Ako DartLab na vlastitu inicijativu podijeli jednu narudžbu u više pošiljaka, kupcu zbog toga neće biti naknadno naplaćeni dodatni troškovi dostave koji mu nisu bili prikazani i prihvaćeni prilikom narudžbe.

11. Podaci za dostavu

Kupac je dužan prilikom naručivanja unijeti potpune i točne podatke potrebne za izvršenje dostave.

To uključuje osobito ime i prezime primatelja, adresu, poštanski broj, mjesto, broj telefona i adresu elektroničke pošte kada su potrebni za izvršenje dostave.

Ako kupac nakon narudžbe primijeti pogrešku u adresi ili drugim podacima, treba što prije kontaktirati DartLab na sales@dartlab.hr ili telefonom na +385 99 507 2268.

Ako pošiljka još nije predana prijevozniku, DartLab će, kada je to moguće, izvršiti traženu izmjenu.

Nakon predaje paketa prijevozniku mogućnost izmjene adrese, paketomata ili drugih podataka ovisi o pravilima i tehničkim mogućnostima dostavne službe.

Podaci potrebni za dostavu mogu biti proslijeđeni odabranom prijevozniku u opsegu potrebnom za izvršenje dostave, u skladu s DartLab Politikom privatnosti i važećim propisima o zaštiti osobnih podataka.

12. Praćenje pošiljke

Kada korištena dostavna služba omogućuje praćenje pošiljaka i DartLab raspolaže podacima za praćenje, kupcu će biti dostavljen broj za praćenje ili odgovarajuća poveznica.

Obavijest može biti poslana e-mailom, SMS porukom ili putem sustava dostavne službe.

Dostupnost i sadržaj praćenja ovise o odabranom pružatelju usluge dostave.

Nemogućnost prikaza praćenja sama po sebi ne znači da pošiljka nije otpremljena.

13. Preuzimanje i pregled pošiljke

Kupcu se preporučuje prilikom primitka provjeriti postoje li na pakiranju vidljivi znakovi oštećenja, otvaranja ili nepravilnog rukovanja.

Ako je pakiranje vidljivo oštećeno, kupcu se preporučuje, kada je to moguće:

• upozoriti dostavljača na oštećenje

• zatražiti evidentiranje oštećenja

• fotografirati ambalažu prije otvaranja

• fotografirati naljepnicu pošiljke i eventualno oštećeni sadržaj.

Navedene radnje mogu znatno olakšati i ubrzati rješavanje reklamacije prema dostavnoj službi.

Propuštanje pregleda pošiljke u trenutku dostave ili propuštanje trenutnog prijavljivanja oštećenja dostavljaču ne ukida niti ograničava zakonska prava potrošača prema DartLabu.

14. Oštećena pošiljka

Ako kupac primi proizvod koji je oštećen tijekom dostave, treba kontaktirati DartLab na:

sales@dartlab.hr

Radi brže obrade preporučuje se dostaviti:

• broj narudžbe

• kratak opis problema

• fotografiju proizvoda

• fotografiju vanjske i unutarnje ambalaže

• fotografiju transportne naljepnice, ako je dostupna.

Dostavljanje fotografija preporučuje se radi dokazivanja okolnosti i bržeg rješavanja problema, ali se nedostatkom fotografija ne mogu automatski isključiti prava koja kupcu pripadaju prema zakonu.

Kada je dostavu organizirao DartLab, komunikaciju i eventualni odštetni zahtjev prema dostavnoj službi vodi DartLab.

15. Pogrešan ili nepotpun sadržaj pošiljke

Ako kupac primi pogrešan proizvod, pogrešnu količinu proizvoda ili dio narudžbe nedostaje, treba kontaktirati DartLab na sales@dartlab.hr i navesti broj narudžbe i opis problema.

DartLab će provjeriti slučaj i, ako je reklamacija opravdana, organizirati odgovarajuće rješenje bez neopravdanog dodatnog troška za kupca, primjerice dostavu nedostajućeg ili ispravnog proizvoda.

16. Izgubljena pošiljka

Ako praćenje pošiljke ukazuje na neuobičajeno dugo zadržavanje ili postoji sumnja da je pošiljka izgubljena, kupac može kontaktirati DartLab.

Ako je prijevoznika odabrao i dostavu organizirao DartLab, DartLab će prema prijevozniku pokrenuti potrebnu provjeru ili reklamaciju.

Kupac nije dužan samostalno rješavati odštetni zahtjev s dostavnom službom zbog gubitka pošiljke za koju je dostavu organizirao DartLab.

Ako se utvrdi da je pošiljka izgubljena, DartLab će, ovisno o okolnostima i dogovoru s kupcem, ponovno poslati robu ili izvršiti odgovarajući povrat plaćenog iznosa.

17. Prijelaz rizika

Kod ugovora sklopljenih s potrošačima rizik slučajnog gubitka ili oštećenja robe prelazi na kupca u trenutku kada kupac ili treća osoba koju je kupac odredio, a koja nije prijevoznik, primi robu u fizički posjed.

Slijedom navedenog, ako DartLab organizira dostavu, rizik slučajnog gubitka ili oštećenja tijekom prijevoza prema potrošaču u pravilu snosi DartLab sve do uredne predaje proizvoda.

Ako kupac samostalno angažira prijevoznika kojeg DartLab nije ponudio kao jednu od svojih opcija dostave, prijelaz rizika određuje se prema važećim zakonskim pravilima.

18. Neuspjela dostava

Ako dostavljač ne uspije uručiti pošiljku na adresi kupca, može pokušati ponovnu dostavu, kontaktirati kupca, ostaviti obavijest ili preusmjeriti pošiljku na odgovarajuće mjesto za preuzimanje, ovisno o pravilima odabrane dostavne službe.

Kod dostave u paketomat ili drugo mjesto za preuzimanje kupac je dužan preuzeti paket unutar roka koji mu dostavna služba navede u obavijesti.

Ako kupac ne preuzme pošiljku te se ona vrati DartLabu, DartLab će, kada je to potrebno, kontaktirati kupca radi dogovora o daljnjem postupanju.

Ako kupac nakon povratka pošiljke želi ponovno slanje, DartLab može ponuditi ponovno slanje uz plaćanje novog troška dostave, pri čemu kupac o tom trošku mora biti obaviješten i mora ga prihvatiti prije ponovne otpreme.

DartLab zadržava pravo zahtijevati naknadu stvarnih, razumnih i dokazivih dodatnih troškova nastalih krivnjom kupca zbog neopravdanog nepreuzimanja pošiljke, isključivo u mjeri u kojoj je takav zahtjev dopušten važećim propisima.

Samo nepreuzimanje paketa ne predstavlja urednu izjavu potrošača o jednostranom raskidu ugovora.

Ako kupac želi koristiti svoje zakonsko pravo na jednostrani raskid, potrebno je o tome obavijestiti DartLab na jedan od načina predviđenih važećim propisima i DartLab uvjetima o jednostranom raskidu.

19. Povrat robe nije isto što i reklamacija dostave

Ovi Uvjeti dostave uređuju prvenstveno transport i isporuku robe.

Zakonsko pravo potrošača na jednostrani raskid ugovora sklopljenog putem webshopa, povrat proizvoda u roku za jednostrani raskid, materijalni nedostaci, jamstva i drugi oblici reklamacija detaljnije se uređuju DartLab Općim uvjetima poslovanja i pravilima o povratima, reklamacijama i jednostranom raskidu ugovora.

20. Okolišno prihvatljiva dostava

DartLab trenutačno ne označava niti oglašava neki od ponuđenih načina dostave kao posebno „ekološki”, „zeleni”, „klimatski neutralan” ili na drugi sličan način.

Ako DartLab u budućnosti uvede mogućnost dostave koja se predstavlja kao okolišno prihvatljivija opcija, odgovarajuće informacije i uvjeti bit će kupcu prikazani prije sklapanja ugovora.

Kupac može, kada je dostupno, odabrati dostavu u paketomat, ali sam izbor paketomata ne predstavlja tvrdnju DartLaba da je konkretna dostava ekološki neutralna ili bez utjecaja na okoliš.

21. Pisani prigovor

Potrošač može podnijeti pisani prigovor DartLabu putem elektroničke pošte na:

sales@dartlab.hr

ili poštom na:

DartLab, obrt za usluge, vl. Mihael Rajić
Ul. Petra Krešimira IV 58
35000 Slavonski Brod
Republika Hrvatska

DartLab će bez odgađanja potvrditi primitak pisanog prigovora te će odgovoriti u pisanom obliku u zakonskom roku, najkasnije u roku od 15 dana od zaprimanja prigovora, jasno se izjašnjavajući prihvaća li osnovanost prigovora potrošača.

22. Poslovni kupci

DartLab webshop nije ograničen isključivo na fizičke osobe te proizvode mogu naručiti i pravne osobe, obrti i drugi poslovni subjekti kada im dostupne mogućnosti webshopa to omogućuju.

Odredbe ovih Uvjeta koje se izričito odnose na prava „potrošača” primjenjuju se na osobe koje prema važećim propisima imaju status potrošača.

Na poslovne kupce primjenjuju se odgovarajuće odredbe ovih Uvjeta, Općih uvjeta poslovanja i važećih propisa, osim odredbi koje zakon isključivo priznaje potrošačima.

23. Proizvodi s elektroničkom isporukom

Ako se za pojedini proizvod, poput određene vrste poklon kartice ili drugog proizvoda, na stranici proizvoda izričito navodi elektronička isporuka, takav proizvod ne podliježe pravilima o fizičkoj dostavi iz ovih Uvjeta u dijelu u kojem ona po svojoj prirodi nisu primjenjiva.

Uvjeti i način isporuke takvog proizvoda bit će navedeni uz sam proizvod ili u odgovarajućim uvjetima webshopa.

24. Zakonska prava kupca

Ništa u ovim Uvjetima dostave ne isključuje niti ograničava prava koja potrošaču pripadaju prema prisilnim odredbama važećih propisa Republike Hrvatske i Europske unije.

Ako bi pojedina odredba ovih Uvjeta bila u suprotnosti s prisilnim zakonskim propisom, umjesto nje primjenjuje se odgovarajuća zakonska odredba, dok ostale odredbe ostaju na snazi.

25. Izmjene Uvjeta dostave

DartLab može izmijeniti ove Uvjete dostave radi promjena poslovnih procesa, načina dostave, cijena, dostupnih pružatelja usluge dostave ili usklađenja s važećim propisima.

Na narudžbu se primjenjuju Uvjeti dostave koji su vrijedili i bili dostupni kupcu u trenutku sklapanja ugovora.

Verzija: rujan 2026.